Curtidas, favoritos, comentários, retweets... Ninguém escapa do gancho das redes sociais. De acordo com o portal de estatísticas Statista, este ano de 2018 começou com mais de 2 bilhões de usuários no Facebook, 800 milhões no Instagram e 330 milhões no Twitter.

Isso significa que todos os dias há milhões de pessoas navegando nas redes sociais em busca de produtos, marcas e serviços e você tem a possibilidade de estar presente mostrando sua marca para ser encontrada.


Redes sociais no setor de turismo
O setor de turismo passou por uma verdadeira revolução desde o advento da Internet e das redes sociais.


Todos os dias, milhões de pessoas compartilham suas viagens ou conteúdos relacionados ao turismo nas redes sociais com outros usuários da Internet. Para lhe dar uma ideia, as hashtags como #travelgram ou #wanderlust, um termo usado para descrever o desejo insaciável de viajar, têm neste momento mais de 60 milhões de entradas no Instagram.

É assim que surgiram os influenciadores de viagens, pessoas que se dedicam exclusivamente a viajar e compartilhar o conteúdo digital (fotos, vídeos, artigos...) que criam durante suas viagens em suas redes sociais, e as marcas pagam por isso.

Em resposta a esse fenômeno "wanderlust" e às milhares de pesquisas e entradas sobre turismo que estão na Internet todos os dias, empresas de acomodação turística, restaurantes, companhias aéreas, agências de viagens, etc., entenderam que é essencial ter uma estratégia online para ganhar visibilidade.

De acordo com um relatório do Observatório Nacional de Telecomunicações e da Sociedade da Informação de 2016, 73,8% das empresas de acomodação com mais de 10 funcionários e 69,4% das agências de viagens utilizam as redes sociais.

Além disso, 93,7% das agências de viagens com mais de 10 funcionários têm um site.

Como isso me beneficia usar redes sociais como marca de turismo?​
As vantagens de ter perfis em redes sociais para uma marca e usá-los com frequência são muitas:

• Eles são uma forma de ganhar visibilidade, construir uma marca e melhorar seu alcance. Poderíamos até afirmar que, hoje em dia, se você não está na Internet, você não existe. Ao divulgar seu conteúdo e sua marca nas redes sociais, você fará com que as pessoas conheçam você e, se fizer isso certo, criar uma comunidade interessada em você.
• Você atrai tráfego para sua página da web. Seu objetivo é fechar vendas e, na maioria das vezes, essa venda ocorre em seu site. Portanto, é importante vincular seus perfis sociais com seu site e que ele seja igualmente interessante e atraente. Além disso, lançar links para seu site a partir de suas redes sociais ajudará a melhorar seu posicionamento e sua autoridade.
• Você pode melhorar o relacionamento com seus clientes e construir lealdade. As redes sociais são uma ferramenta com a qual você pode se comunicar diretamente com seus clientes, então com ela você pode criar mensagens personalizadas, responder àqueles que falam sobre sua marca e controlar rapidamente os problemas para gerar confiança.
• Você pode conhecer melhor seu público-alvo e estabelecer um relacionamento com eles. Graças às redes sociais, você pode estudar seus clientes ideais, saber mais sobre seus interesses e preocupações e, a partir daí, oferecer a eles uma mensagem valiosa para eles.

Qual é o papel das Redes Sociais na Jornada do Viajante?
A última infografia desenvolvida pelo WebpageFX e relacionada ao último estudo "Tendências de Marketing de Viagens Online", nos mostra de forma simples como elas afetam e que tipo de impacto gerado pelas redes sociais antes, durante e após a viagem. 

Inspiração e Redes Sociais
A pesquisa mostra que as redes sociais podem ter um impacto significativo ao planejar uma viagem. Na verdade, 52% dos usuários do Facebook dizem ter sido inspirados por fotos de seus amigos para seus futuros planos de viagem.

Planejamento e Redes Sociais
Antes de planejar uma viagem futura, 1 em cada 5 viajantes utiliza as redes sociais como fonte de inspiração para escolher seu futuro destino (27%), Hotel (23%), Atividade (22%) ou Restaurante (17%), entre outros.

Durante a viagem e Redes Sociais
Os viajantes ainda estão conectados às redes sociais enquanto estão viajando. Na verdade, mais do que nunca. Estima-se que 72% das pessoas postem fotos de sua viagem enquanto a estão desfrutando, e que 70% dos viajantes geralmente mudam seu status no Facebook durante as férias.

Depois da viagem e Redes Sociais
Por fim, deve-se notar que os viajantes continuam a usar as redes sociais depois de concluírem a viagem. Ao retornarem para casa, 55% dos viajantes costumam curtir páginas do Facebook relacionadas às suas férias, 46% geralmente postam comentários sobre seu hotel, 40% costumam postar comentários sobre as atividades que realizaram durante sua viagem e 40% publicam opiniões sobre os restaurantes que frequentaram.

Conclusão: Ajuste sua estratégia de rede social com base no comportamento de seus usuários e clientes. Defina corretamente sua Jornada do Viajante e concentre seus recursos e investimentos no que uma boa análise descobrirá. E, finalmente, confie em sua estratégia de negócios somente àqueles especialistas digitais que possam construir um ecossistema de análise profunda para apoiar suas futuras decisões.