J'aime, favoris, commentaires, retweets ... Personne n'échappe à l'attrait des réseaux sociaux. Selon le portail de statistiques Statista, cette année 2018 a commencé avec plus de 2 milliards d'utilisateurs sur Facebook, 800 millions sur Instagram et 330 millions sur Twitter.

Cela signifie qu'il y a chaque jour des millions de personnes naviguant sur les réseaux sociaux à la recherche de produits, de marques et de services et vous avez la possibilité de vous faire connaître en montrant votre marque pour être trouvé.


Réseaux sociaux dans le secteur du tourisme
Le secteur du tourisme a connu une véritable révolution depuis l'avènement d'Internet et des réseaux sociaux.


Chaque jour, des millions de personnes partagent leurs voyages ou du contenu lié au tourisme sur les réseaux sociaux avec d'autres internautes. Pour vous donner une idée, des hashtags comme #travelgram ou #wanderlust, un terme utilisé pour décrire le désir insatiable de voyage, ont à l'heure actuelle plus de 60 millions d'entrées sur Instagram.

C'est ainsi que les influenceurs du voyage ont vu le jour, des personnes qui se consacrent exclusivement à voyager et à partager le contenu numérique (photos, vidéos, articles ...) qu'ils créent lors de leurs voyages sur leurs réseaux sociaux, et les marques les rémunèrent pour cela.

En réponse à ce phénomène "wanderlust" et aux milliers de recherches et d'entrées sur le tourisme qui sont faites sur Internet chaque jour, les hébergements touristiques, les restaurants, les compagnies aériennes, les agences de voyage, etc., ont compris qu'il est essentiel d'avoir une stratégie en ligne pour gagner en visibilité.

Selon un rapport de l'Observatoire national des télécommunications et de la société de l'information de 2016, 73,8% des établissements d'hébergement de plus de 10 employés et 69,4% des agences de voyage utilisent les réseaux sociaux.

De plus, 93,7% des agences de voyage de plus de 10 employés ont un site web.

Quels avantages me procure l'utilisation des réseaux sociaux en tant que marque touristique?
Les avantages d'avoir des profils sur les réseaux sociaux pour une marque et de les utiliser fréquemment sont nombreux:

• Ils constituent un moyen de gagner en visibilité, de construire une marque et d'améliorer votre portée. On pourrait même affirmer que, de nos jours, si vous n'êtes pas sur Internet, vous n'existez pas. En diffusant votre contenu et votre marque sur les réseaux sociaux, vous réussirez à vous faire connaître et, si vous le faites correctement, à créer une communauté intéressée par vous.
• Vous attirez du trafic sur votre site web. Votre objectif est de réaliser des ventes et le plus souvent cette vente se fait sur votre site web. Il est donc important de lier vos profils sociaux à votre site web et que ce dernier soit tout aussi intéressant et attractif. De plus, lancer des liens vers votre site web à partir de vos réseaux sociaux contribuera à améliorer votre positionnement et votre autorité.
• Vous pouvez améliorer la relation avec vos clients et construire la fidélité. Les réseaux sociaux sont un outil avec lequel vous pouvez communiquer directement avec vos clients, vous pouvez donc créer des messages personnalisés, répondre à ceux qui parlent de votre marque et résoudre rapidement les problèmes pour créer de la confiance.
• Vous pouvez mieux connaître votre public cible et établir une relation avec lui. Grâce aux réseaux sociaux, vous pouvez étudier vos clients idéaux, en savoir plus sur leurs intérêts et préoccupations, et, à partir de là, leur offrir un message de valeur pour eux.

Quel rôle jouent les réseaux sociaux dans le parcours du voyageur?
La dernière infographie développée par WebpageFX et liée à la dernière étude "Tendances du marketing des voyages en ligne", nous montre de manière simple comment ils affectent et quel genre d'impact est généré par les réseaux sociaux avant, pendant et après le voyage. 

Inspiration et réseaux sociaux
La recherche montre que les réseaux sociaux peuvent avoir un impact significatif lors de la planification d'un voyage. En fait, 52% des utilisateurs de Facebook disent avoir été inspirés par les photos de leurs amis pour leurs futurs projets de voyage.

Planification et réseaux sociaux
Avant de planifier un voyage futur, 1 voyageur sur 5 utilise les réseaux sociaux comme source d'inspiration pour choisir leur destination future (27%), Hôtel (23%), Activité (22%) ou Restaurant (17%) entre autres.

Pendant le voyage et réseaux sociaux
Les voyageurs restent connectés aux réseaux sociaux pendant leur voyage. En fait plus que jamais. On estime que 72% des gens postent des photos de leur voyage tout en en profitant, et que 70% des voyageurs changent généralement leur statut sur Facebook pendant leurs vacances.

Après le voyage et réseaux sociaux
Enfin, il convient de noter que les voyageurs continuent à utiliser les réseaux sociaux une fois leur voyage terminé. En rentrant chez eux, 55% des voyageurs donnent souvent des "J'aime" aux pages Facebook liées à leurs vacances, 46% publient généralement des commentaires sur leur hôtel, 40% publient généralement des commentaires sur les activités qu'ils ont réalisées pendant leur voyage et 40% publient des avis sur les restaurants dans lesquels ils étaient.

Conclusion: Élaborez votre stratégie de réseaux sociaux en fonction du comportement de vos utilisateurs et de vos clients. Définissez correctement votre parcours de voyageur et concentrez vos ressources et vos investissements sur ce que de bonnes analyses révéleront. Et enfin, faites confiance à votre stratégie commerciale uniquement à des experts du numérique capables de construire un écosystème d'analyse approfondie pour étayer vos décisions futures.